Zwrot w Leroy Merlin - terminy, zasady i reklamacja

Nieudany zakup materiałów do remontu potrafi zatrzymać pracę na kilka dni, szczególnie gdy chodzi o płytki, panele, farbę albo element wyposażenia łazienki. Zasady zwrotów w Leroy Merlin różnią się zależnie od tego, czy kupiłem produkt w sklepie stacjonarnym, przez internet czy od sprzedawcy Marketplace. Poniżej wyjaśniam, jakie obowiązują terminy, co trzeba przygotować i kiedy zamiast zwrotu lepiej złożyć reklamację.

Dwa różne tryby zwrotu, których nie należy ze sobą mylić

Najwięcej nieporozumień wynika z mieszania ustawowego prawa odstąpienia z dobrowolnym, bezterminowym zwrotem oferowanym przez sieć. To dwa odrębne uprawnienia i mają inne warunki.

Bezterminowy zwrot w sklepie

Jeżeli zmieniłem zdanie, kupiłem za dużo albo po pomiarach okazało się, że wybrany produkt nie pasuje do remontu, mogę skorzystać z bezterminowego zwrotu. Towar musi być pełnowartościowy, nieużywany, niezabrudzony, nieuszkodzony i zapakowany w oryginalne opakowanie, a sklep musi mieć możliwość ponownej sprzedaży produktu.

Nie jest to ustawowy obowiązek każdego sklepu, lecz dodatkowa polityka Leroy Merlin. Dlatego samo stwierdzenie, że produkt został kupiony niedawno, nie wystarczy. Przy otwartej paczce paneli, użytej farbie czy przyciętej wykładzinie decyzja może być odmowna.

Odstąpienie od umowy internetowej

Przy zakupie przez sklep internetowy konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Oświadczenie można złożyć wcześniej, a sam produkt trzeba przekazać lub odesłać w ciągu kolejnych 14 dni.

W tym trybie można sprawdzić produkt w granicach podobnych do zakupów stacjonarnych. Jeżeli jednak został użyty w sposób wykraczający poza konieczny do poznania jego cech i działania, sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o zmniejszenie wartości rzeczy.

Jak przygotować produkt i dokumenty do zwrotu

Przed wyjazdem do sklepu sprawdzam przede wszystkim stan produktu. W przypadku materiałów budowlanych ma to duże znaczenie, bo pojedyncze ślady montażu, zabrudzenie zaprawą albo brak części zestawu mogą oznaczać, że towar nie wróci już do regularnej sprzedaży.

• oczyść produkt i usuń pozostałości po transporcie,
• sprawdź, czy zestaw zawiera wszystkie elementy, akcesoria i instrukcje,
• zapakuj go w oryginalne opakowanie z czytelną etykietą,
• przygotuj paragon, fakturę lub inny dowód zakupu,
• przy większym produkcie zabezpiecz go tak, aby nie uległ uszkodzeniu podczas przewozu.

Oryginalny dowód zakupu jest najprostszą drogą, ale uczestnicy programu DOM lub KLUB PRO mogą skorzystać z historii zakupów zapisanej na koncie. To praktyczne rozwiązanie, zwłaszcza gdy paragon zaginął podczas remontu.

Jeśli nie mam dokumentu, nie zakładam z góry, że wszystko jest stracone. Sklep może pomóc w uzyskaniu duplikatu, na przykład na podstawie danych transakcji, przybliżonej daty zakupu albo potwierdzenia płatności kartą. Im więcej szczegółów przygotuję, tym łatwiej odnaleźć zakup.

Które produkty mogą być wyłączone ze zwrotu

Bezterminowa polityka nie obejmuje każdego towaru. Szczególnej ostrożności wymagają produkty przygotowywane na konkretny wymiar lub zamówienie, ponieważ po ich sprzedaży trudniej wykorzystać je dla innego klienta.

Do grup, których zwrot może nie być możliwy w ramach bezterminowej polityki, należą między innymi:

• produkty z wyprzedaży i ekspozycji,
• towary sprzedawane na wagę lub z metra, takie jak tkaniny, wykładziny i przewody,
• blaty, meble, drzwi i inne produkty wykonywane na indywidualne zamówienie,
• farby przygotowane w mieszalniku,
• rośliny zielone,
• źródła światła, książki, czasopisma i nośniki danych,
• produkty z terminem przydatności, których do końca terminu zostało mniej niż 30 dni.

Przy remoncie najczęściej problem dotyczy farby z mieszalnika, dociętej wykładziny i zamówionego na wymiar blatu. Przed zakupem takich produktów dokładnie sprawdzam kolor, wymiar i ilość. Późniejsza pomyłka może nie zostać potraktowana tak samo jak zwrot fabrycznie zapakowanej paczki płytek.

A co z otwartym opakowaniem płytek lub paneli

Otwarte opakowanie nie daje automatycznie prawa do zwrotu. W przypadku bezterminowej polityki produkt powinien nadal być kompletny, nieużywany, nieuszkodzony i nadawać się do ponownej sprzedaży. Rozpakowanie jednej sztuki w celu sprawdzenia koloru może być oceniane inaczej niż rozłożenie całej partii i rozpoczęcie montażu.

Jeżeli zakup był internetowy i mieści się w ustawowym terminie 14 dni, można odstąpić od umowy, ale nadal odpowiada się za spadek wartości towaru spowodowany niewłaściwym użyciem. Z tego powodu nie przycinam paneli, nie mieszam kleju i nie otwieram wszystkich opakowań, dopóki nie mam pewności, że produkt zostaje na budowie.

Jak oddać zakup w sklepie stacjonarnym

Zwrot można zrealizować w dowolnym sklepie Leroy Merlin, a nie tylko w placówce, w której dokonano zakupu. To wygodne rozwiązanie, gdy kupiłem materiały w innym mieście albo jestem już na etapie przeprowadzki.

1. Przygotuj produkt w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż.
2. Weź dowód zakupu albo kartę DOM lub PRO z widoczną historią transakcji.
3. Zgłoś się do punktu zwrotów lub reklamacji.
4. Pozwól pracownikowi sprawdzić kompletność, stan i możliwość przyjęcia towaru.
5. Odbierz potwierdzenie przyjęcia zwrotu i sprawdź sposób rozliczenia.

Przy dużych przedmiotach, takich jak drzwi, kabina prysznicowa czy długi blat, wcześniej kontaktuję się ze sklepem. Nie chodzi tylko o samą zgodę na zwrot, lecz także o bezpieczny transport. Uszkodzenie produktu w drodze może skomplikować ocenę jego stanu.

W przypadku bezterminowego zwrotu sklep może poprosić o dodatkową weryfikację, szczególnie gdy produkt jest drogi, pochodzi z większego zamówienia albo został kupiony z rabatem. Zachowuję więc nie tylko paragon, lecz także potwierdzenie płatności i numer zamówienia.

Zwroty zakupów internetowych i Marketplace

Przy zamówieniu internetowym od Leroy Merlin mogę złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w sklepie, przez kontakt z obsługą albo na piśmie. Formularz nie jest jedyną możliwą drogą, najważniejsze jest jednoznaczne poinformowanie sprzedawcy przed upływem 14 dni.

Produkt można odesłać albo przekazać osobiście w dowolnym sklepie stacjonarnym. Bezpośredni koszt odesłania zwykle ponosi klient. Jeżeli jednak towar ze względu na gabaryt nie może zostać wysłany zwykłą przesyłką, a został dostarczony do domu, zastosowanie mogą mieć odrębne zasady odbioru dużego produktu.

Zwrot płatności powinien nastąpić przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którym opłacono zamówienie. Sprzedawca może wstrzymać wypłatę do czasu otrzymania towaru albo potwierdzenia jego odesłania. Przy zwrocie części zamówienia środki dotyczą tylko produktów faktycznie oddanych, a wykorzystany rabat może zostać rozliczony proporcjonalnie.

Przeczytaj również: Szelak - Jak stosować tę naturalną żywicę w renowacji i kosmetyce?

Dlaczego Marketplace działa inaczej

Na stronie Leroy Merlin znajdują się także produkty oznaczone jako „sprzedawane i wysyłane przez” zewnętrznego sprzedawcę. W takim przypadku to właśnie ten przedsiębiorca odpowiada za dostawę, zwrot i reklamację.

Produktu Marketplace nie oddam w sklepie stacjonarnym Leroy Merlin. Trzeba wejść w konto klienta, otworzyć zakładkę z zamówieniami i wybrać kontakt ze sprzedawcą. Szczegółowe miejsce odesłania, sposób pakowania i ewentualne koszty wynikają z regulaminu danego sprzedawcy, dlatego sprawdzam je przed wysyłką.

Kiedy zwrot nie jest właściwym rozwiązaniem

Jeżeli produkt jest uszkodzony, ma wadę albo różni się od zamówionego modelu, nie opisuję sprawy jako zwykłej zmiany decyzji. W takiej sytuacji właściwsza będzie reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową.

Reklamację można złożyć w dowolnym sklepie Leroy Merlin albo za pośrednictwem formularza kontaktowego. Przygotowuję numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia uszkodzeń i informację, czego oczekuję, na przykład naprawy, wymiany albo obniżenia ceny.

To rozróżnienie ma praktyczne znaczenie. Przy reklamacji wadliwego towaru koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności co do zasady nie powinny obciążać konsumenta. Przy zwykłym zwrocie internetowym koszt odesłania pełnowartościowego produktu zazwyczaj pozostaje po stronie kupującego.

Na rozpatrzenie reklamacji sprzedawca ma co do zasady 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym terminie może mieć skutki przewidziane w przepisach konsumenckich, dlatego zachowuję potwierdzenie złożenia zgłoszenia.

Jak uniknąć problemów przy kolejnym remoncie

Najbezpieczniej jest kupować materiały etapami, zwłaszcza gdy projekt nie ma jeszcze ostatecznych wymiarów. Przy płytkach, panelach i farbach zostawiam nienaruszoną przynajmniej jedną pełną paczkę, dopóki nie zakończę przymiarek i pierwszego fragmentu prac.

• sprawdź, kto jest sprzedawcą produktu przed opłaceniem koszyka,
• zachowuj paragony, faktury i potwierdzenia zamówień w jednym folderze,
• nie wyrzucaj opakowań przed zakończeniem montażu,
• nie zamawiaj produktów na wymiar bez dwukrotnego sprawdzenia pomiarów,
• przy dostawie obejrzyj karton i w razie uszkodzeń sporządź protokół z kurierem,
• wadę zgłaszaj jako reklamację, a nie jako zwykły zwrot.

Moim zdaniem największą różnicę robi nie sam termin, lecz stan produktu i komplet dokumentów. Jeśli towar jest czysty, nieużywany, zapakowany i łatwy do zidentyfikowania, cała procedura zwykle przebiega znacznie sprawniej.

Przed wizytą w sklepie sprawdzam jeszcze aktualne zasady dla konkretnej kategorii produktu, szczególnie gdy chodzi o towar na wymiar, mieszankę kolorystyczną, wyprzedaż albo zakup od zewnętrznego sprzedawcy. Taka krótka kontrola pozwala uniknąć kosztownego błędu i niepotrzebnego wożenia ciężkich materiałów.